Nos últimos anos testemunhámos um crescimento substancial no uso de aplicativos e plataformas construídas com base em inteligência artificial e aprendizagem de máquina ou machine learning. Essas tecnologias impactaram muitos ramos da nossa esfera social, desde a industria, o comércio, a saúde e a educação, o marketing digital e várias outras áreas. Basta pensar-se, por exemplo, em aplicativos como Chatbots, ChatGPT, os aplicativos de mapas e navegação, editores de texto e correção automática, algoritmos de pesquisa e recomendação, entre outros, e pensar como facilitaram, ou melhor, como a inteligência artificial no trabalho possui um caráter revolucionário para muitos utilizadores, independentemente das áreas de influência em que cada ferramenta se encontra inserida.
Mas, afinal de contas, o que é a inteligência artificial?
Segundo o The Oxford Dictionary of Phrase and Fable, a inteligência artificial (IA) é a teoria e o desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de executar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como percepção visual, reconhecimento de fala, tomada de decisão e tradução entre idiomas. Essencialmente, a inteligência artificial é a capacidade de um computador digital ou robô controlado por computador executar tarefas normalmente associadas a seres humanos. As máquinas ou aplicativos artificialmente inteligentes podem lembrar-se de padrões de comportamento e adaptar as suas respostas para adequar-se a esses comportamentos ou promover mudanças nesses mesmos comportamentos.
Com tudo isto dito, podemos perguntar-nos: qual é o impacto da inteligência artificial no trabalho?
A inteligência artificial já está profundamente incorporada na vida cotidiana e no trabalho. São vários os recursos baseados em IA que as empresas utilizam, desde os assistentes pessoais digitais, eletrodomésticos inteligentes, compras e pagamentos on-line, aplicativos de contabilidade e de controlo de trabalho, robôs de fábrica, entre outros, e a tendência é de aumento exponencial na adopção destas ferramentas. Ao mesmo tempo, a inteligência artificial tem o potencial de produzir enormes benefícios económicos para as empresas, sendo um dos trunfos que carrega consigo o aumento da produtividade. Além de maior produtividade e da redução de custos, colocam-se outras variáveis vantajosas que incluem a fiabilidade, a facilidade de resolução de problemas complexos e a inovação.
Quanto ao mercado de trabalho em si, há um consenso de que a inteligência artificial irá afectar mais a qualidade do trabalho, do que a própria quantidade, não sendo por isso uma ameaça aos postos de trabalho, mas exigindo maior adequação especialização por parte dos trabalhadores. Por exemplo, no sector de recursos humanos, a inteligência artificial para além de automatizar tarefas rotineiras, como folhas de pagamento, está a transformar a forma como se faz o recrutamento ao filtrar perfis, seleccionar CVs, pré-selecionar candidatos e ainda agendar entrevistas. Isto torna o processo muito mais eficiente, poupando muito tempo aos intervenientes e consequentemente reduzindo os custos associados a estes processos.
Novas tendências em IA
Existem polos diferentes dentro do campo da inteligência artificial, os quais têm uma profunda influência na forma como trabalhamos agora e como trabalharemos no futuro: o Machine Learning que permite que as máquinas aprendam através de reconhecimento de padrões de dados, reduzindo ainda mais a intervenção humana e permitindo o uso de conjuntos de dados maiores, a Robótica que permite automatizar tarefas físicas remotamente ou por algoritmos ou sensores, e o Processamento de Linguagem Natural, que permite às máquinas entender, gerar e responder à linguagem humana; são das que mostram mais possibilidades de crescimento.
É dentro desse grupo de tendências que as empresas buscam ferramentas de automação inteligentes para resolver os desafios de negócios e aumentar a produtividade, eficiência e precisão, beneficiando assim os seus negócios. No marketing digital, por exemplo, a maior tendência quando o tema é inteligência artificial, é o foco crescente na prestação de serviços personalizados. Para isso, a inteligência artificial faz-se valer dos dados analíticos da actividade online de pessoas que pesquisam palavras-chave específicas. Esse nível de personalização é garantido para proporcionar uma melhor experiência aos clientes, o que aumenta directamente a receita das empresas que dela se beneficiam. À medida que a aprendizagem da máquina se torna melhor para entender o que as pessoas querem em casos específicos, a IA tornar-se-á menos uma ferramenta de vendas e mais um “companheiro” digital.
Neste ponto, acrescem as tecnologias de realidade virtual e realidade aumentada, que estão a tornar possível uma internet na qual as pessoas podem entrar para dentro de jogos e outras ambientes de entretenimento ou de trabalho, o que é também conhecido por metaverso. Os espaços virtuais partilhados misturam-se com os do mundo físico, transformando dessa forma a colaboração, a comunicação e até mesmo a formação.
Algumas ferramentas promissoras
Vários são os aplicativos de inteligência artificial a ser apresentados ao mercado nos últimos tempos, no entanto, destacamos alguns que representam uma verdadeira disrupção dentro do ambiente do trabalho. Entre estes, listamos o ChatGPT que é uma ferramenta poderosa para ajudar todo o tipo de profissionais a lidar com conteúdo de texto e muito mais. O ChatGPT economiza tempo e eficiência ao automatizar a redação de documentos, e-mails e ao dar respostas ao que quer que seja que o utilizador lhe pergunte. Este responde às solicitações dos usuários de forma rápida e eficiente. Outro aplicativo de destaque é o DALL-E, que é uma ferramenta de geração de imagem por intermédio de inteligência artificial. Ele permite gerar imagens a partir de descrições textuais, o que facilita a criação de conteúdos visuais especialmente para redes sociais, campanhas publicitárias e apresentações de produtos. O IBM Watson é outro aplicativo que oferece soluções baseadas em inteligência artificial para o melhoramento do ambiente de trabalho. Ele permite às empresas automatizar e optimizar a gestão de recursos humanos, podendo optimizar todas as questões relacionadas com a saúde e segurança dos funcionários em seus locais de trabalho.
Como conclusão, podemos afirmar que as empresas integram ferramentas tecnológicas relacionadas com inteligência artificial para facilitar as missões atribuídas aos funcionários. Desta forma, os profissionais podem desfazer-se de determinadas tarefas demoradas e sobretudo de baixo valor acrescentado, permitindo assim mais tempo para os colaboradores se focarem em acções mais estratégicas e rentáveis, melhorando por sua vez os resultados apresentados, bem como aumentando o bem-estar no ambiente de trabalho.
